Le SMS et le RCS marketing sont deux outils reconnus pour leur efficacité. Cependant, s’ils ne sont pas utilisés correctement, ils ne permettront pas de cibler les bonnes personnes ou de transmettre les bons messages. Ainsi, comment les utiliser pour créer des campagnes marketing mobiles percutantes ? Cet article vous livre toutes les astuces pour maîtriser le SMS et le RCS marketing, tout en s’appuyant sur l’expertise de Spot Hit, une entreprise française experte dans les solutions de communication multicanal.
Le SMS marketing : un outil classique, mais efficace
Le SMS est un canal connu de tout le monde, mais qui n’est pas exploité pleinement par les entreprises. Avec un taux de couverture qui atteint 95 %, il fait partie des canaux les plus fiables pour toucher un public. Le SMS est particulièrement puissant, car il est à la fois instantané et universel. En effet, il fonctionne sur tous les téléphones, même sans Internet.
Les usages du SMS
Les usages du SMS sont variés :
- rappels de rendez-vous : pour réduire le taux d’absentéisme ;
- alertes et notifications transactionnelles : pour informer les clients de l’état de leur commande ;
- promotions flash : pour générer du trafic sur un site e-commerce ou en magasin.
Le SMS est un canal très rentable en BtoC. Toutefois, pour éviter qu’il soit trop intrusif, la clé réside dans la personnalisation, la segmentation et le bon timing. C’est pourquoi l’envoi de SMS en masse avec Spot Hit se démarque : la plateforme permet de paramétrer de nombreux éléments, comme la cible et les contenus pour que la communication soit efficace.
Le RCS marketing : une version plus intelligente du SMS
Le RCS ou Rich Communication Services est considéré comme l’évolution naturelle du SMS. Il permet non seulement d’envoyer des contenus textuels, mais aussi des images, des vidéos et des carrousels de produits. De plus, il favorise une interaction directe grâce aux boutons d’appel à l’action.
L’avantage majeur du RCS est qu’il ne nécessite de télécharger aucune application. Il fonctionne de la même manière que le SMS, c’est-à-dire sans connexion Internet. Ainsi, il garantit une expérience fluide et interactive.
Le RCS marketing permet aux entreprises de :
- simplifier le parcours client : grâce aux boutons d’action, les clients peuvent prendre rendez-vous, réserver ou faire un achat en un seul clic ;
- augmenter l’engagement : les contenus visuels sont plus dynamiques et encouragent les interactions ;
- renforcer l’image de marque : le RCS offre la possibilité d’ajouter un logo et des indicateurs de vérification dans les messages. Cela renforce la crédibilité d’une entreprise.
Comment combiner les deux canaux pour créer une stratégie efficace ?
De nombreuses entreprises font l’erreur de choisir entre le SMS et le RCS. Or, pour créer une stratégie efficace, il est préférable de combiner les deux. En effet, le SMS garantit une portée maximale et convient pour les messages courts et urgents, tandis que le RCS enrichit l’expérience des clients, surtout pour les communications qui nécessitent un impact visuel important.
Pour maîtriser l’usage de ces deux canaux, il est conseillé de suivre une formation en marketing digital et communication. Vous pouvez aussi passer par une plateforme comme Spot Hit. Elle vous aidera à concevoir des campagnes personnalisées et à toucher une large audience.
Spot Hit : une plateforme pensée pour tous les niveaux
Spot Hit se veut accompagner les professionnels du marketing et les non-initiés dans la conception de campagnes marketing SMS et RCS. Depuis des années, cette entreprise française accompagne les entreprises et les collectivités dans leur stratégie mobile.
Une interface intuitive
La plateforme de Spot Hit a été conçue pour être facile à prendre en main, même pour ceux qui débutent en marketing. Elle propose de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que :
- la segmentation et la personnalisation : des outils permettent de cibler vos publics et de créer des messages sur mesure ;
- le suivi en temps réel : des tableaux de bord vous permettent d’analyser les performances de vos campagnes ;
- l’automatisation des campagnes : vous pouvez créer des scénarios de communication qui se déclenchent automatiquement.
Sécurité et conformité au RGPD
Grâce à ses serveurs hébergés en France, Spot Hit garantit la protection des données personnelles et la sérénité des utilisateurs. La plateforme est 100 % conforme au RGPD. Pour les entreprises qui souhaitent se former aux pratiques du marketing mobile, Spot Hit offre plus qu’une simple technologie : une expertise spécifique pour transformer leur communication client.
Cas d’usage concrets
De nombreux cas d’usage illustrent comment Spot Hit peut aider les entreprises à mettre à profit le marketing conversationnel. Par exemple, un centre médical a réduit de 40 % le nombre de rendez-vous manqués grâce à un SMS de rappel et une relance automatisée par RCS en cas de non-confirmation.
Par ailleurs, dans le secteur public, une mairie peut envoyer un RCS avec une carte cliquable et un bouton « Plus d’informations » pour informer les habitants de l’avancée des travaux sur la route. Elle peut aussi envoyer un SMS pour les urgences, telles qu’une coupure d’eau ou un événement climatique.
Maîtriser le SMS et le RCS marketing est un véritable atout pour toute entreprise. En tirant parti de leurs avantages respectifs, vous construirez des campagnes qui captent l’attention de vos cibles et construirez une relation client durable et rentable.
